Términos de Aura Pay para compradores

1. Quién hace qué

El negocio al que le pagas es el vendedor y el responsable del producto o servicio, de su precio, su entrega, sus garantías, cancelaciones y devoluciones, y de atenderte conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Aura ofrece la tecnología para que pagues y el pago lo procesa nuestro procesador de pagos, una entidad regulada certificada PCI DSS Nivel 1. Aura no vende los productos del negocio, no es parte de tu compra y no recibe tu dinero para sí, salvo las comisiones que cobra al negocio y, cuando pagas en otra moneda, el margen de cambio que se te muestra antes de pagar.

2. Formas de pagar

• Link de pago y página de pago: el negocio te manda un link con el monto y el concepto; revisa que el nombre del negocio, el monto y la moneda sean correctos antes de pagar.
• Link fijo de mostrador: escaneas el código del negocio y escribes tú el monto que vas a pagar. Verifica el monto con el negocio antes de confirmar; un monto equivocado debes aclararlo directamente con el negocio.
• Tarjeta de crédito o débito, billeteras digitales y meses sin intereses: los meses sólo se ofrecen con los plazos que acepta tu tarjeta. Tu banco puede pedirte una verificación adicional (3D Secure).
• OXXO: recibes una referencia para pagar en efectivo en tienda antes de que venza (normalmente 3 días). La tienda puede cobrarte una comisión propia. El pago se confirma cuando el procesador lo recibe.
• Transferencia SPEI: recibes una CLABE para transferir el monto exacto. El negocio puede asignarte una CLABE fija que puedes guardar en tu banca. Si transfieres cuando no tienes un cobro abierto con ese negocio, o transfieres de más, el dinero queda como saldo a favor tuyo con ese negocio y se aplica a tus siguientes pagos con él; para que te lo devuelvan, pídelo al negocio.

3. Colectas, Aura Pool y cuenta dividida

En una colecta o Aura Pool varias personas aportan dinero para un fin que define quien la organiza (el negocio o la persona que la creó). Al aportar aceptas que tu aportación se entrega a quien organiza la colecta, aunque no se junte la meta, salvo que la colecta indique otra cosa. El uso del dinero y cualquier devolución son responsabilidad de quien organiza.

En la cuenta dividida, cada persona paga su parte. Pagar tu parte no te obliga a cubrir la de los demás; el negocio decide qué hacer si la cuenta no se completa y te informará si tu pago se devuelve o se mantiene.

4. Cartera, app de comprador y tarjetas guardadas

Puedes guardar tus tarjetas en tu cartera Aura Pay, en la web o en la app de comprador, para pagar más rápido en los negocios que cobran con Aura Pay. Entras con tu correo y un código que te enviamos.

Tus tarjetas las guarda el procesador de pagos: Aura nunca ve ni guarda el número completo, sólo la marca, los últimos 4 dígitos y el vencimiento. Puedes elegir tu tarjeta principal, borrar una tarjeta o borrar tu cartera completa cuando quieras.

Eres responsable de cuidar el acceso a tu correo y a tu teléfono. Si crees que alguien entró a tu cartera, bórrala y avisa a tu banco y a soporte@aura.cownnection.com.

5. Pago en un clic

Si guardas una tarjeta con un negocio, puedes autorizarle pagos posteriores en un clic: cada pago lo confirmas tú en ese momento, con el monto a la vista. El negocio no puede usar tu tarjeta guardada para cobrarte sin tu confirmación, salvo que hayas autorizado cargos automáticos (sección 6).

6. Cargos automáticos de suscripción

Si contratas una suscripción o un pago periódico con un negocio y autorizas el cargo automático, el negocio cobrará a tu tarjeta guardada el monto y con la periodicidad que te informó, hasta que canceles.

Si tu banco rechaza un cargo, se reintentará automáticamente algunas veces durante los siguientes días del mismo periodo (hoy, los días 1, 3, 5 y 7), y se te avisará. Nunca se cobra dos veces el mismo periodo. Si los reintentos no funcionan o tu banco pide autenticación, recibirás un link para pagar tú.

Puedes cancelar los cargos automáticos pidiéndolo al negocio; la cancelación aplica para los periodos siguientes. Las condiciones de la suscripción (precio, permanencia, cancelación y reembolsos) las fija el negocio.

7. Pago en otra moneda

Cuando el negocio te permite pagar en una moneda distinta de la del cobro (por ejemplo, pagar en pesos un cobro en dólares, o pagar en la moneda de tu país), antes de pagar verás el monto exacto en la moneda que elegiste, el tipo de cambio aplicado y el margen de cambio que incluye. Ese margen corresponde a Aura y cubre la conversión.

Si prefieres no aceptar ese tipo de cambio, puedes pagar en la moneda original del cobro; en ese caso tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones. Si después se te devuelve el pago, la devolución se hace en la moneda en que pagaste y el monto puede variar por el tipo de cambio.

8. Recordatorios y avisos

El negocio puede mandarte, por correo o por WhatsApp, el link de pago, recordatorios de pagos pendientes, avisos de pago recibido o rechazado y tu comprobante. Esos mensajes los envía Aura en nombre del negocio, con los datos que el negocio le dio. Si ya no quieres recibirlos, pídelo al negocio o responde para darte de baja.

9. Aclaraciones, reembolsos y contracargos

Si tienes un problema con tu compra (no llegó, no es lo que pediste, quieres cancelar o devolver), comunícate primero con el negocio: el reembolso lo decide el negocio, conforme a sus políticas y a la ley. Si el negocio lo concede, el dinero regresa al mismo medio con el que pagaste; el tiempo en verse reflejado depende de tu banco.

Si no reconoces un cargo o el negocio no te atiende, puedes presentar una aclaración ante el banco que emitió tu tarjeta, conforme a las reglas de tu banco y de la red de tarjetas. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Si quieres reportar un cobro sospechoso, un negocio que usa Aura Pay de forma indebida o un problema con la página de pago, escribe a soporte@aura.cownnection.com. Aura te ayudará a contactar al negocio y revisará el caso, pero no puede ordenar reembolsos en nombre del negocio.

10. Uso correcto y seguridad

Sólo debes usar tarjetas y cuentas propias o que estés autorizado a usar. Aura y el procesador pueden rechazar o revertir pagos que parezcan fraudulentos y pedir verificaciones adicionales para proteger a los compradores y a los negocios.

Aura no te pedirá nunca por WhatsApp, correo o teléfono tu número completo de tarjeta, tu código de seguridad ni tus contraseñas. Paga sólo en páginas de Aura Pay que empiecen con https.

11. Responsabilidad

Aura procura que el servicio funcione sin interrupciones, pero no responde por fallas de terceros (bancos, redes de tarjetas, OXXO, SPEI, proveedores de internet o de mensajería) ni por el cumplimiento del negocio. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Datos personales, cambios y ley aplicable

Tus datos se tratan conforme al aviso de privacidad de Aura Pay (https://aurapay.cownnection.com/privacidad/).

Aura puede actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan los pagos que ya hiciste.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia puedes acudir a la Profeco o a los tribunales competentes de tu domicilio o de la Ciudad de México, a tu elección.

Contacto: soporte@aura.cownnection.com.